Cookie- & Privatlivspolitik2026-09-29T08:08:08+00:00

Privatlivs- og cookiepolitik

Senest opdateret: 29. september 2026

Brancheklagenævnet for private høreapparatklinikker (BFPH) behandler personoplysninger, når du besøger www.bfph.dk, og når du sender en klage til os. Her kan du læse, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi gør det, hvem vi deler dem med, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Brancheklagenævnet for private høreapparatklinikker (BFPH) [Adresse] [Postnummer og by] CVR-nr.: [CVR-nummer] E-mail: sekretariat@bfph.dk

Har du spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at skrive til sekretariat@bfph.dk.

2. Når du indsender en klage via klageformularen

Hvilke oplysninger vi behandler

Når du bruger vores klageformular, behandler vi følgende oplysninger om dig:

  • Kontaktoplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
  • Oplysninger om sagen: navn, adresse og telefonnummer på den butik, du klager over, hvornår og til hvem du har klaget, din beskrivelse af klagen, butikkens reaktion, produktets pris og det udfald, du ønsker.
  • Vedhæftede dokumenter: kopi af din klage til butikken, fakturakopi og eventuelle andre filer, du vælger at vedhæfte.

Din klage og dine bilag kan indeholde helbredsoplysninger, f.eks. at du har et høretab eller bruger høreapparat. Helbredsoplysninger er følsomme personoplysninger, og vi behandler dem derfor med særlig omhu. Send kun de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din sag. Du behøver f.eks. ikke vedhæfte journaler eller høreprøver, medmindre nævnet beder om det.

Formål

Vi bruger oplysningerne til at:

  • registrere og behandle din klage,
  • kontakte dig, hvis nævnet har brug for flere oplysninger eller mere dokumentation,
  • forelægge sagen for den butik, du klager over, så butikken kan komme med sine bemærkninger,
  • træffe og meddele en afgørelse i sagen.

Retsgrundlag

Vi behandler dine oplysninger på grundlag af dit samtykke, som du giver, når du sætter flueben og sender klageformularen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a). For helbredsoplysninger er retsgrundlaget dit udtrykkelige samtykke (art. 9, stk. 2, litra a).

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at skrive til sekretariat@bfph.dk. Så sletter vi dine oplysninger, og klagesagen afsluttes. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der skete, før du trak samtykket tilbage.

Hvem vi deler oplysningerne med

  • Nævnets medlemmer, dvs. repræsentanter for branchen og for patientforeningen Høreforeningen samt en uvildig audiologisk ekspert, som skal vurdere sagen.
  • Den butik, du klager over, som skal have mulighed for at udtale sig om klagen.
  • Vores databehandlere, dvs. leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne og efter vores instruks, f.eks. vores webhotel og vores e-mailudbyder. Vi har indgået databehandleraftaler med dem.

Vi sælger ikke dine oplysninger og videregiver dem ikke til markedsføring.

Kopi pr. e-mail

Når du sender formularen, får du en kopi af din klage sendt til den e-mailadresse, du har oplyst. Tjek derfor, at adressen er korrekt.

Hvor længe vi gemmer oplysningerne

Vi gemmer dine oplysninger i op til seks måneder fra modtagelsen af din klage. Derefter sletter vi dem automatisk. Trækker du dit samtykke tilbage, sletter vi oplysningerne med det samme.

3. Når du skriver til os pr. e-mail

Skriver du til sekretariat@bfph.dk, behandler vi de oplysninger, du selv giver os, f.eks. navn, e-mailadresse og indholdet af din henvendelse. Vi bruger dem kun til at besvare dig. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at kunne besvare henvendelser (art. 6, stk. 1, litra f). Vi sletter henvendelsen, når den er færdigbehandlet og ikke længere er relevant.

Bemærk, at klager altid skal indsendes via klageformularen.

4. Cookies og lokal lagring i browseren

Hvad er cookies og lokal lagring?

En cookie er en lille tekstfil, som gemmes i din browser. localStorage og sessionStorage er andre måder, hvorpå et website kan gemme oplysninger lokalt i din browser. Reglerne om cookies (cookiebekendtgørelsen) gælder for alle disse former for lagring.

Vi bruger ikke cookies til statistik eller markedsføring

Vi bruger ikke analyseværktøjer som Google Analytics, og vi bruger ikke cookies eller lokal lagring til markedsføring, annoncering eller sporing af dig på tværs af websites.

Oversigt over den lagring, der sker på bfph.dk

Navn Type Udbyder Formål Varighed
_grecaptcha localStorage Google (reCAPTCHA) Beskytter klageformularen mod spam og automatiserede misbrug (bots). Indtil den slettes i browseren
_GRECAPTCHA Cookie (tredjepart, google.com) Google (reCAPTCHA) Bruges af reCAPTCHA til at skelne mellem mennesker og bots. 6 måneder
wpEmojiSettingsSupports sessionStorage bfph.dk (WordPress) Husker, om din browser kan vise emojis korrekt. Indeholder ingen personoplysninger. Slettes, når du lukker browserfanen

Google reCAPTCHA

For at beskytte klageformularen mod spam og automatiserede angreb bruger vi Google reCAPTCHA v3, som leveres af Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. reCAPTCHA vurderer ud fra din adfærd på siden og tekniske oplysninger om din enhed, f.eks. IP-adresse, browsertype, skærmopløsning og musebevægelser, om du er et menneske eller en bot.

Oplysningerne kan blive overført til Google LLC i USA. Google LLC er certificeret under EU-US Data Privacy Framework, som EU-Kommissionen har vurderet giver et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (art. 45).

Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at beskytte klageformularen og vores systemer mod misbrug (art. 6, stk. 1, litra f).

Du kan læse mere i Googles privatlivspolitik: https://policies.google.com/privacy og vilkår: https://policies.google.com/terms

Skrifttyper og tekniske filer fra tredjeparter

Websitet henter visse filer, f.eks. skrifttyper, fra Googles servere (fonts.gstatic.com / www.gstatic.com). Når din browser henter filerne, sendes din IP-adresse til Google. Det sker udelukkende for at vise websitet korrekt.

Sådan sletter eller blokerer du cookies og lokal lagring

Du kan altid slette cookies og lokalt lagrede data i din browser og indstille den til at blokere dem. Hvis du blokerer reCAPTCHA, vil du muligvis ikke kunne indsende klageformularen. Vejledning findes hos din browserudbyder:

5. Sikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger med tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Forbindelsen til websitet er krypteret (HTTPS). Adgangen til klagesager er begrænset til de personer, der skal bruge oplysningerne i sagsbehandlingen.

6. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesforordningen har du en række rettigheder:

  • Ret til indsigt: Du kan få at vide, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og få en kopi af dem.
  • Ret til berigtigelse: Du kan få urigtige oplysninger om dig selv rettet.
  • Ret til sletning: I visse tilfælde kan du få slettet oplysninger om dig, før det tidspunkt, hvor vi ellers ville slette dem.
  • Ret til begrænsning af behandling: I visse tilfælde kan du få begrænset behandlingen af dine oplysninger.
  • Ret til dataportabilitet: I visse tilfælde kan du få udleveret de oplysninger, du selv har givet os, i et struktureret og almindeligt anvendt format.
  • Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesser.
  • Ret til at trække samtykke tilbage: Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Se afsnit 2.

Vil du gøre brug af dine rettigheder, skal du skrive til sekretariat@bfph.dk. Vi svarer som udgangspunkt inden for en måned.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder på www.datatilsynet.dk.

7. Klage til Datatilsynet

Er du utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, kan du klage til Datatilsynet:

Datatilsynet Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Telefon: 33 19 32 00 E-mail: dt@datatilsynet.dk www.datatilsynet.dk

8. Ændringer

Vi kan ændre denne politik, f.eks. hvis vi ændrer websitet eller vores måde at behandle oplysninger på. Den gældende version findes altid her på siden, og datoen øverst viser, hvornår politikken sidst er opdateret.